Graduate Certificate in Guest Relations Management - Concierge Specialist
Fanshawe College
Nøgleinformation
Vælg placering
Campus placering
London, Canada
Lingvistik / Sprogvidenskab
Engelsk
Studieformat
På campus
Varighed
1 År
Hastighed
Fuldtid
Studieafgifter
Kontakt skolen
Ansøgningsfrist
Kontakt skolen
Tidligste startdato
Kontakt skolen
* de faktiske omkostninger er stadig ved at blive fastlagt
Stipendier
Udforsk stipendiemuligheder for at hjælpe med at finansiere dine studier
Introduktion
Bemærk: Efteråret 2021 -indtag af dette program er blevet suspenderet.
Brænder du for førsteklasses service og arbejder i et miljø, hvor du dagligt bliver udfordret til at bruge din kreativitet til at opfylde gæstens behov? Dette program blev udviklet for at forbedre den studerendes evne til at lykkes som concierge i den mangesidede præmieservicesektor i turisme- og gæstfrihedsindustrien. Studerende vil lære realiteterne i nutidens premium service gæstfrihedstendenser og være forberedt på at arbejde med nutidens kræsne klientel.
Programoversigt
- Et unikt etårigt kandidatprogram, der giver studerende mulighed for at fortsætte med at bygge videre på deres nuværende turisme- og gæstfrihedsuddannelse og færdigheder, og forbedre både personlige og faglige evner;
- Introduktion til en række forskellige arbejdsgiverpartnere, mens du studerer realiteterne i dagens premium service -gæstfrihedstendenser;
- Inkluderer en fire måneders betalt praktikplads med eksponering for spændende globale beskæftigelsesmuligheder;
- Anerkendt af Royal Roads University, en toårig kredit givet til BA Commerce, Entrepreneurial Management;
- Vi er stolt godkendt af Les Clef's d'Or Canada, verdens førende concierge -forening.
"Les Clefs d'Or Canada er en elite -broderskab af hotellets concierger dedikeret til opnåelse af enestående service ved at forbinde, uddanne og inspirere vores medlemmer til konstant at overstige gæsternes forventninger. Med vores motto" In Service Through Friendship "og som #yourkeytoeverything, vores medlemmer er knyttet til et netværk med over 4.000 top concierges i verden, så vi kan hjælpe vores gæster med lokale eksperter globalt. Les Clefs d'Or Canada støtter stolt Concierge -programmet på Fanshawe; med fire kandidater allerede i medlemskabet ser vi ud fremad forbinder flere studerende med verden og inspirerer fremtidige generationer af fremragende service ".
Carolina Avaria - Præsident, Les Clefs d'Or Canada
Læringsresultater
Den kandidat har pålideligt vist evnen til
- Lede, vejlede og overvåge personale efter behov i concierge-relaterede tjenester.
- Vis selvtillid og personlig effektivitet, når du leverer concierge-relaterede tjenester.
- Anbefal produkter og tjenester i henhold til gæsters behov og præferencer.
- Håndter kunde- eller conciergerelaterede problemer ved hjælp af initiativ, opfindsomhed og selvkontrol for at sikre en effektiv og kreativ løsning.
- Arbejd uafhængigt og effektivt som et teammedlem for at levere tjenester til gæster og offentligheden.
- Kommuniker i et gæsteservicemiljø ved hjælp af passende interkulturelle strategier og teknikker.
- Brug desktop publishing, multimedier og en række forskellige software til at producere effektivt marketingmateriale.
- Tag informerede økonomiske beslutninger for at opfylde målene for en gæsteservicevirksomhed.
- Udvikle og anvende strategier for personlig, karriere og faglig udvikling for at forbedre arbejdsydelsen og opretholde valuta med gæsteserviceindustrien.
Program Pathways
Kandidater fra dette program, der ønsker at forfølge videreuddannelse, har en række Pathway -muligheder for grader og programmer rundt om i verden. Studerende opfordres til at søge i de forskellige links på turisme-, gæstfriheds- og kokkekunstwebstedet og diskutere de programspecifikke muligheder med turisme-, gæstfriheds- og kulinariske kunststudenter.
Kurser
Niveau 1
Tag alle følgende obligatoriske kurser:
- COMM-6035 Global Communication 3
- HOSP-6013 Servicekultur 4
- PBRL-6004 Praktikforberedelse 1 2
- MGMT-6010 Ledelse og organisatoriske færdigheder 3
- TOUR-6007 Seværdigheder og turisme 3
- INFO-6074 Emerging Digital Trends 3
- BEVR-6004 Drikkevarer, vine og spiritus 3
Niveau 2
Tag alle følgende obligatoriske kurser:
- MGMT-6106 Management of Special Events 3
- ECON-6001 Verdensøkonomi 3
- MGMT-6107 Transporttjenester 3
- HOSP-6014 Servicekultur 2 3
- MGMT-6132 Ledelse i en global verden 4
- MGMT-6110 Gæsteforhold Sikkerhed og risiko Mgmt 3
- FDMG-6014 Globalt perspektiv for mad og vin 3
Niveau 3
Tag følgende obligatoriske kursus:
- PBRL-6010 Praktikplads 14
Program Residency
Studerende skal gennemføre mindst 15 point i dette program på Fanshawe College at imødekomme programopholdskravet og tage eksamen fra dette program
Adgangskrav
Et to- eller treårigt kollegium diplom, eller en grad
eller
En acceptabel kombination af relateret erhvervserfaring og efterskoleuddannelse, som vurderes af kollegiet til at svare til ovenstående *
Bemærk:
*Ansøgere kan blive bedt om at indsende et CV og følgebrev, der indeholder oplysninger om erhvervserfaring.
Engelsk Sprogkrav
Ansøgere, hvis første sprog ikke er engelsk, skal være påkrævet for at demonstrere færdigheder på engelsk ved en af følgende metoder:
- En Grade 12 College Stream eller University Stream engelsk kredit fra en Ontario Secondary School, eller tilsvarende, afhængigt af programmets Adgangskrav
- Test af engelsk som fremmedsprog (TOEFL) test med en minimumscore på 88 for den internetbaserede test (iBT) med testresultater inden for de sidste to år
- International English Language Testing System (IELTS) Akademisk test med en samlet score på 6,5 uden score under 6,0 i et af de fire bånd med testresultater inden for de sidste to år.
- Canadisk Academic English Language (CAEL) test med en samlet score på 70 uden score mindre end 60 i nogen af de fire bands med testresultater inden for de sidste to år
- Pearson Test af engelsk akademisk (PTE) med en minimum score på 59, med testresultater inden for de sidste to år
- En Cambridge engelsk test (FCE / CAE / CPE) med en samlet score på Cambridge English Scale af 176 uden sprogfærdigheder mindre end 169, med testresultater inden for de sidste to år
- En engelsk sprogevaluering (ELE) på Fanshawe College med en minimumscore på 75% i alle dele af testen med testresultater inden for de sidste to år
- Fanshawe College ESL4/GAP5 -studerende: Minimumskarakter på 80% i ESL4/GAP5 niveau 9 eller 75% i ESL4/GAP5 niveau 10
Anbefalet personlig forberedelse
- Professionel påklædning-uniform påkrævet
- Højt niveau af kundeservice
- Evne til at arbejde succesfuldt både i et uafhængigt og teammiljø
- Keen interesse for kulturel mangfoldighed
- Aptitude for sprogstudier
- Professionalisme
Ansøgers udvælgelseskriterier
Hvor antallet af støtteberettigede ansøgere overstiger de ledige pladser i programmet, vil ansøgernes udvælgelseskriterier være:
- Præference for fastboende i Ontario
- Modtagelse af ansøgning senest 1. april (Efter denne dato vil Fanshawe College behandle ansøgere efter først til mølle-princippet, indtil programmet er fuldt)
- Opnåelse af adgangskravene
Karrieremuligheder
Karrieremuligheder findes i en lang række virksomheder inden for turisme- og gæstfrihedsindustrien. Kandidaternes forbedrede serviceorientering vil føre dem til stillinger som concierger, krydstogt-/tourdirektører, kundeservicetrænere og tilsyns-/ledelsesroller med internationalt anerkendte fritids- og virksomhedstjenesteudbydere.
Galleri
Indlæggelser
Læreplan
Programoversigt
- Et unikt etårigt graduate-program, der giver de studerende mulighed for at fortsætte med at bygge videre på deres nuværende uddannelse og færdigheder inden for turisme og gæstfrihed og forbedre både personlige og professionelle færdigheder;
- Introduktion til en række forskellige arbejdsgiverpartnere, samtidig med at du studerer realiteterne inden for dagens tendenser inden for premium service-hospitality;
- Omfatter et fire måneders betalt praktikophold med eksponering for spændende globale jobmuligheder;
- Anerkendt af Royal Roads University, en toårig merit, der gives til BA Commerce, Entrepreneurial Management;
- Vi er stolt af at være godkendt af Les Clef's d'Or Canada, verdens førende Concierge-sammenslutning.
Program Pathways
Dimittender fra dette program, der ønsker at videreuddanne sig, har en række Pathway muligheder for at tage uddannelser og programmer rundt om i verden. Studerende opfordres til at søge på de forskellige links på webstedet for turisme, gæstfrihed og kulinarisk kunst og drøfte de programspecifikke muligheder med rådgiveren for turisme, gæstfrihed og kulinarisk kunst til at opnå succes for studerende.
Kurser
Niveau 1
Tag alle de følgende obligatoriske kurser:
- COMM-6035 Global kommunikation 3
- HOSP-6013 Kultur for service 4
- PBRL-6004 Forberedelse af praktik 1 2
- MGMT-6010 Ledelse & Organisatoriske færdigheder 3
- TOUR-6007 Seværdigheder & Turisme 3
- INFO-6074 Nye digitale tendenser 3
- BEVR-6004 Drikkevarer, vin & Spiritus 3
Niveau 2
Tag alle de følgende obligatoriske kurser:
- MGMT-6106 Ledelse af særlige arrangementer 3
- ECON-6001 Verdensøkonomi 3
- MGMT-6107 Transporttjenester 3
- HOSP-6014 Kultur for service 2 3
- MGMT-6132 Ledelse i en global verden 4
- MGMT-6110 Guest Relations Sikkerhed & Risk Mgmt 3
- FDMG-6014 Globale perspektiver på fødevarer & Vin 3
Niveau 3
Tag følgende obligatoriske kursus:
- PBRL-6010 Praktik 14
Program opholdssted
Studerende skal gennemføre mindst 15 credits i dette program på Fanshawe College for at opfylde kravet om opholdstilladelse i programmet og afslutte dette program
Programresultat
Den færdiguddannede har på pålidelig vis demonstreret evnen til at
- lede, vejlede og føre tilsyn med personalet efter behov i forbindelse med conciergerirelaterede tjenester.
- udvise selvtillid og personlig effektivitet ved levering af conciergerirelaterede tjenester.
- Anbefale produkter og tjenester i henhold til gæsternes behov og præferencer.
- Håndtering af kunde- eller conciergerirelaterede problemer ved hjælp af initiativ, opfindsomhed og selvkontrol for at sikre en effektiv og kreativ løsning.
- Arbejde selvstændigt og effektivt som et teammedlem for at yde service til gæster og offentligheden i almindelighed.
- Kommunikere i et miljø med gæstebetjening ved hjælp af passende interkulturelle strategier og teknikker.
- Brug desktop publishing, multimedier og en række forskellige programmer til at producere effektivt markedsføringsmateriale.
- Træffe informerede økonomiske beslutninger for at opfylde målene for en virksomhed med gæsteservice.
- Udvikle og anvende strategier for personlig, karrieremæssig og faglig udvikling for at forbedre arbejdsindsatsen og holde sig ajour med gæstebranchen.
Karrieremuligheder
Der er karrieremuligheder i en lang række virksomheder inden for turisme- og hotelbranchen. Kandidaternes forbedrede serviceorientering vil føre dem til stillinger som concierges, krydstogt- og rejseledere, kundeservicetrænere og tilsyns- og ledelsesfunktioner hos internationalt anerkendte udbydere af fritids- og virksomhedsservice.
Studenterklæringer
English Language Requirements
Certifikat dine engelskkundskaber med Duolingo English Test! DET er en praktisk, hurtig og overkommelig online engelsk test, der accepteres af over 4.000 universiteter (som denne) rundt om i verden.